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Valor de um produto

1 ago

Sempre foi muito difícil você precificar um produto e o valor deste produto ser aceito normalmente por todos. O custo de fabricação não é só o que importa mas, tambem, o valor agregado a ele.

Quando compramos algo por uma simples necessidade, costumamos pechinchar e tentar economizar nessa compra, justamente por se tratar de algo corriqueiro e de uso constante.

Quando passamos a desejar muito algum produto, passamos a inserir um valor agregado no item que já não podemos mais precificar simples. A vontade, o desejo, o status são valores incomensuráveis que ultrapassam a barreira da necessidade.

Não é à toa que existe fila de espera para compra de bolsas exclusivas de alto luxo. A quantidade de zeros desse produto ultrapassa a conta bancária da maioria das pessoas do mundo.

Ou seja, cada um com seus valores, com suas necessidades, com suas prioridades e com seus limites financeiras.

Bjs

Nanda

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Cliente x fornecedor

28 fev

A relação cliente x fornecedor é sempre muito complexa. O bom senso deve ser a base da relação comercial e todos as prioridades devem ser levadas em conta.

Cada um puxa a sardinha para o seu lado e tenta argumentar sobre aquilo que lhe é mais conveniente. O mais importante é entender que todas as questões possuem variáveis que nem sempre podem ser modificadas.

O x da questão é manter a comunicação clara e constante para que todas as dúvidas sejam esclarecidas. A expectativa deve estar o mais próxima possível da realidade para que não exista a decepção.

Para resumir, devemos cuidar dessa relação com bastante carinho para que nada “azede” no caminho.

Bjs

Nanda

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Dia do cliente

15 set

Cliente é sempre cliente, não os escolhemos. São eles que nos escolhem.

Temos clientes simpáticos e, com eles, tudo parece convergir para a excelência do serviço.

Temos clientes exigentes e, com eles, aprendemos a nos superar e a melhorar continuamente.

Temos clientes que não sabem o que querem e, com eles, desenvolvemos a nossa paciência e resiliência.

Temos clientes que querem o mundo e não podem ou não querem pagar por tudo e, com eles desenvolvemos a capacidade de criar caminhos e direcionar as escolhas.

Clientes são sempre clientes e, cada um deles nos deixa mais aprendizado e mais certeza que estamos no caminho certo.

Bjs

Nanda

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Criar valor ao cliente

16 abr

Uma das melhores estratégias de marketing é o vendedor criar valor para o cliente. A descrição dos benefícios de um item, independente do seu custo, demonstrando a vontade de possuir como se fosse um sonho é a melhor forma de fazer o cliente acreditar que pode e quer muito ter aquele bem.

Conheço alguns vendedores que resistem à venda de produtos mais caros pois acreditam que podem perder a venda e que o cliente não vai pagar o preço. Esses são os profissionais que mais estão fora de atualização do mercado.

A modernização e adequação do novo modo de vida das pessoas precisa estar absorvido pela equipe de vendas. A objetividade do cliente, a falta de tempo e o desejo de ser especial são características que precisam ser atendidas.

O cliente deve efetuar a compra pela paixão e ter a certeza que seu sonho está sendo realizado.

Bjs

Nanda

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Dia do cliente

15 set

Diz o ditado que “o cliente tem sempre razão”.

Quem vive de comércio sabe bem o quão verdadeiro é este pensamento. Não adianta vender uma vez e deixar o cliente insatisfeito com o serviço prestado pois, ele não volta mais. E pior ainda, faz a propaganda contrária à marca.

Devemos valorizar o cliente e tentar atender às suas expectativas, inclusive oferecendo um plus ao serviço para que ele se surpreenda.

Gosto dos clientes exigentes, principalmente aqueles que sabem bem o que querem e são decididos nas escolhas. Sou uma cliente assim!

Parabéns a todos os clientes pelo seu dia.

Bjs

Nanda

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O cliente tem sempre razão

26 ago


Quem é prestador de serviço sabe ou deveria saber que, na maioria das vezes, o cliente tem sempre razão. Ora, manda quem paga!

Se eu vou pagar por um serviço eu tenho o direito de escolher como quero que ele seja cumprido. Não adianta tentarem me enganar, cumprir pela metade ou fazer mal feito. Sou exigente e não nego. Já aviso no ato da contratação que vou cobrar cada detalhe daquilo que estou contratando.

O grande problema com os nossos prestadores de serviços é acharem que estão com a razão, que podem fazer o que bem entenderem, que podem deixar de cumprir suas obrigações e não sofrerão penalidades. No momento em que as regras forem mais claras e as penalidades mais rigorosas, as coisas vão funcionar de forma mais justa para todos.

Bjs

Nanda 

Funcionário mal educado 

18 nov

  
O cliente tem sempre razão! Esse é o princípio básico da lei do comércio. É claro que nem sempre é verdade mas, o funcionário tem que ter muito jeito e educação para lidar com a situação.

Não tolero ser atendida por funcionário mal humorado, ríspido e sem educação. Devolvo na mesma moeda e mando chamar o gerente. Os donos dos estabelecimentos que se cuidem! Ou eles ficam de olho e tomam conta dos seus negócios ou é possível que percam todos os clientes. 

 

Já deixei alguns funcionários em má situação porque quiseram exercer uma autoridade que não tinham sem o mínimo de classe. Sinto muito, mas espero que tenha servido de aprendizado. Afinal de contas, o comércio depende de clientes que, assim como eu, querem ser bem tratados.

Bjs

Nanda 

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