Nanda Bahia

Quem vive do comércio sabe bem da importância do cliente. E não é à toa que dizem que o cliente tem sempre razão.

Sabemos que, quando um cliente sai falando bem do nosso serviço, outros dez virão. Mas se ele sai falando mal, mesmo que sem razão, afasta a possibilidade de outros cinquenta chegarem.

Podemos estar totalmente certos e mesmo assim não atingirmos as expectativas do cliente. Mas ele não deixará de ter razão.

Não adianta avaliarmos por um único lado. Ao mesmo tempo em que somos prestadores de serviço, também somos clientes e sabemos muito bem como a troca funciona.

Feliz dia do cliente! Especialmente para aquele que se tornaram grandes amigos!

Bjs

Nanda

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Dizem que o cliente tem sempre razão mas, será que é verdade?

O cliente tem a razão quando ele está baseado em fatos e no acordo, que pode ser escrito ou simplesmente, tácito.

O cliente tem sempre razão quando ele exerce o seu direito em cobrar a qualidade que ele buscou na hora da compra.

O cliente tem sempre razão quando ele é educado e sabe argumentar com classe e elegância.

Mas, o cliente não tem razão quando ele grita, cobra o que não comprou e é mal educado com todos a sua volta.

Bjs

Nanda

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E quem disse que o cliente tem sempre razão?

Eu posso dar o meu depoimento pois conheço bem os dois lados da moeda: sou cliente e sou fornecedora.

Como cliente, exijo os meus direitos, o cumprimento dos prazos e da qualidade prometida, a atenção e o cuidado que, de fato, eu mereço.

Mas, tambem, como cliente, não tento tirar vantagem de uma negociação pois tenho plena consciência que a prejudicada com a qualidade serei eu. Tambem não sou mal educada ou grito com as pessoas.

Como cliente, tambem, cumpro as minhas obrigações de pagamento em dia e fico tranquila aguardando os prazos prometidos e não crio expectativas em receber algo que não comprei.

Se tudo acontece assim, às mil maravilhas, o cliente tem sempre razão!

Bjs

Nanda

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Já diziam os mais antigos que “o cliente tem sempre razão”. Mas, será?

O senso de justiça tem que imperar. Deve haver uma troca de interesses e a troca tem que ser boa para os dois lados.

Não há como haver o comércio e a satisfação sem que regras sejam estabelecidas e seguidas, sem que a justiça seja soberana e o equilíbrio seja imposto.

Não acredito que o cliente tenha sempre razão. Acredito muito mais na falta de vontade em se estabelecer uma briga. E nesse quesito eu sou mestre em evitar qualquer desconforto.

Mas, se existe má fé, a coisa muda de figura…

Bjs

Nanda

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Para quem vive de comércio, dizem que o cliente tem sempre razão. Mas, nem sempre essa é uma verdade verdadeira!

Eu também sou cliente e, claro, faço exercer os meus direitos. Mas, em nenhum momento, me esqueço das minhas obrigações.

Todo cliente tem o direito de receber exatamente o que comprou, com todas as especificações e características, e, principalmente, no prazo acertado.

O que não está correto é o uso de má fé para ganhar algum tipo de vantagem, atrasar os pagamentos ou cobrar itens que não foram pagos e adquiridos por ele.

Graças a Deus, tenho clientes maravilhosos, que se tornam grandes amigos. Dessa forma, a energia entre as partes é maravilhosa e tudo flui com positividade.

Parabéns, a todos os clientes, no nosso dia do cliente.

Bjs

Nanda

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Sempre foi muito difícil você precificar um produto e o valor deste produto ser aceito normalmente por todos. O custo de fabricação não é só o que importa mas, tambem, o valor agregado a ele.

Quando compramos algo por uma simples necessidade, costumamos pechinchar e tentar economizar nessa compra, justamente por se tratar de algo corriqueiro e de uso constante.

Quando passamos a desejar muito algum produto, passamos a inserir um valor agregado no item que já não podemos mais precificar simples. A vontade, o desejo, o status são valores incomensuráveis que ultrapassam a barreira da necessidade.

Não é à toa que existe fila de espera para compra de bolsas exclusivas de alto luxo. A quantidade de zeros desse produto ultrapassa a conta bancária da maioria das pessoas do mundo.

Ou seja, cada um com seus valores, com suas necessidades, com suas prioridades e com seus limites financeiras.

Bjs

Nanda

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Uma das melhores estratégias de marketing é o vendedor criar valor para o cliente. A descrição dos benefícios de um item, independente do seu custo, demonstrando a vontade de possuir como se fosse um sonho é a melhor forma de fazer o cliente acreditar que pode e quer muito ter aquele bem.

Conheço alguns vendedores que resistem à venda de produtos mais caros pois acreditam que podem perder a venda e que o cliente não vai pagar o preço. Esses são os profissionais que mais estão fora de atualização do mercado.

A modernização e adequação do novo modo de vida das pessoas precisa estar absorvido pela equipe de vendas. A objetividade do cliente, a falta de tempo e o desejo de ser especial são características que precisam ser atendidas.

O cliente deve efetuar a compra pela paixão e ter a certeza que seu sonho está sendo realizado.

Bjs

Nanda

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Diz o ditado que “o cliente tem sempre razão”.

Quem vive de comércio sabe bem o quão verdadeiro é este pensamento. Não adianta vender uma vez e deixar o cliente insatisfeito com o serviço prestado pois, ele não volta mais. E pior ainda, faz a propaganda contrária à marca.

Devemos valorizar o cliente e tentar atender às suas expectativas, inclusive oferecendo um plus ao serviço para que ele se surpreenda.

Gosto dos clientes exigentes, principalmente aqueles que sabem bem o que querem e são decididos nas escolhas. Sou uma cliente assim!

Parabéns a todos os clientes pelo seu dia.

Bjs

Nanda

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