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Trabalho com qualidade

1 dez

Qual o maior marketing de uma empresa? A recomendação dos clientes satisfeitos com o resultado de suas compras.

Tudo começa quando resolvemos fazer um bom trabalho, mantemos a equipe incentivada e organizamos os processos de trabalho. A organização é fundamental para o sucesso.

Clientes satisfeitos são a chave de qualquer negócio. A ferramenta mais eficaz de um marketing. De nada adianta milhões de especialistas para cuidar da imagem de uma empresa se os funcionários dessa empresa não cuidam com dedicação de seus clientes.

Bjs

Nanda

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O cliente tem sempre razão

26 ago


Quem é prestador de serviço sabe ou deveria saber que, na maioria das vezes, o cliente tem sempre razão. Ora, manda quem paga!

Se eu vou pagar por um serviço eu tenho o direito de escolher como quero que ele seja cumprido. Não adianta tentarem me enganar, cumprir pela metade ou fazer mal feito. Sou exigente e não nego. Já aviso no ato da contratação que vou cobrar cada detalhe daquilo que estou contratando.

O grande problema com os nossos prestadores de serviços é acharem que estão com a razão, que podem fazer o que bem entenderem, que podem deixar de cumprir suas obrigações e não sofrerão penalidades. No momento em que as regras forem mais claras e as penalidades mais rigorosas, as coisas vão funcionar de forma mais justa para todos.

Bjs

Nanda 

Padrão de qualidade

6 nov

  
Costumamos escolher as marcas que usamos, os serviços que compramos ou as pessoas que contratamos de acordo com o padrão de qualidade. Ou seja, esperamos encontrar sempre o mesmo tipo de serviço, a mesma apresentação do produto sem que tenhamos muitas surpresas.

Tento ensinar, na minha casa, que as rotinas devem ser cumpridas sempre da mesma forma. Que eu não gosto de ter surpresas. Que o café não pode estar forte em um dia é fraco no outro. Que a cama não pode estar bem forrada em um dia e não estar no outro.

Explico o que é padrão de qualidade e que tudo deve seguir um padrão. Que o resultado do serviço de uma pessoa não pode variar conforme o seu humor. Que o mundo não é responsável se essa pessoa está de TPM.

E que, afinal de contas, se estou pagando por um serviço, quero que ele seja bem feito e de acordo com a minha expectativa.

Bjs

Nanda 

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